Retours et échanges

Sur trottec.com (Trott’elec), nous souhaitons que vous achetiez en toute sérénité.
Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sous réserve du respect des conditions indiquées.

Conditions générales

  • Délai maximal : 30 jours après réception de la commande

  • État du produit : Non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état

  • Exclusions : Aucun retour n’est accepté au-delà du délai ou pour les articles utilisés

Comment initier un retour ?

Écrivez-nous à info@trottec.com en indiquant :

  • Le numéro de commande et la date d’achat

  • Le numéro de suivi (si disponible)

  • Le motif du retour

Vous préférez refuser le colis à la livraison ?

Il suffit d’en informer le livreur.
Aucun frais ne vous sera facturé.

Vous avez déjà reçu le produit et souhaitez le retourner ?

Nous nous occupons de tout :

  • Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail

  • Il vous suffira de l’imprimer, de la coller sur le colis et de le remettre au transporteur

  • Le service de retour est gratuit

Remboursements

Nous traitons les remboursements dans un délai maximum de 6 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges et remplacements

Le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande ?
Écrivez-nous à info@trottec.com avec :

  • Le numéro de commande et la date

  • Le numéro de suivi

  • Une photo ou vidéo montrant le problème

  • Précisez si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement

Comment fonctionne l’échange ?

  • Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite

  • Le livreur viendra récupérer l’article sans frais

  • Dès réception, nous expédierons le nouveau produit sous 0 à 1 jour ouvrable

Frais du service

  • Retours : gratuits

  • Échanges : sans frais

  • Refus du colis à la livraison : gratuit

Contact

E-mail : info@trottec.com
Adresse : 17 Rue du Capitaine Marchal, 75020 Paris, France

Une procédure simple et sans tracas

Chaque retour ou échange est géré avec rapidité, transparence et sans frais cachés.
Nous sommes à votre disposition à tout moment.